Por Rodrigo Morrás en CES UAI
Entender los roles del personal en contacto, en las nuevas formas de interacción con los clientes.
La pandemia ha obligado a que el personal en contacto -junto a nuevas tareas operativas- sume competencias relacionales para responder al momento. Del mismo modo, la natural migración a canales digitales propicia un mayor protagonismo de los clientes en la experiencia, haciéndose cargo de aspectos operacionales que anteriormente eran atendidos por personas.
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